Estamos utilizando RT para registrar los casos de soporte. El otro día decidimos anexar una encuesta al mensaje que se envía por correo electrónico para avisarle al solicitante que su caso fue resuelto.
La idea es que cada solicitante recibe un mensaje en HTML con dos caritas: una contenta y la otra triste. Es importante minimzar el menú de opciones para apoyar el impulso a hacer clic: si la persona tiene que pensarlo seguramente no va a completar la encuesta.
Si bien inicialmente esperábamos solamente recabar información de primera mano sobre el cumplimiento de cada caso, ahora elevamos la apuesta y le estamos agregando la posibilidad de anotar la razón por la cual no quedó conforme y además pedir que sea notificado un supervisor.
Esto que inicialmente surgió como una forma de obtener información de apoyo al proceso de calidad, ahora se está convirtiendo en un canal directo para llegar a los supervisores…. veremos a dónde nos lleva !
Ernesto Rapetti 